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제품문의
코털제거기 A/S
질문
코털제거기 A/S 기준은 어떻게 되나요?
답변
* 구매후 1년 이내 : 무상보증 (단, 면도날 분실 및 돔형망 충격파손 등 고객 과실에 의한 경우 유상으로 처리될 수 있습니다.)
* 구매후 1년 이후 : 유상보증 (수리비용은 제품 상태에 따라 서비스센터에서 진단 후 안내해드립니다.)
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제품문의
제품문의
질문
제품문의
답변
제품 관련 문의는 가와사키세이키 고객센터 02-514-8503 으로 연락부탁드립니다.
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주문 결제 배송
해외배송
질문
해외 배송도 가능한가요?
답변
가와사키세이키는 해외배송이 가능합니다. 먼저,해외 배송 제품을 선택하신 다음, 선택 상품 목록과 배송희망 국가(실거주지 주소,연락처) 를 가와사키세이키 웹메일 jr5923@naver.com 로 작성후 보내주시면 해외배송 가능여부와 예상 무게,배송비를 확인한 후 산정 된 해외 배송비의 가격(총 금액) 을 게시판 또는 이메일로 알려드립니다. 가와사키세이키 입금계좌로 배송비를 입금 해주시면 우체국 EMS를 이용하여 2~5일 이내에 고객님께 배달됩니다.
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취소 교환 반품
제품반품과 환불
질문
제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
답변
피부 트러블이나 제품 불량에 의한 반품일 경우, 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다. 구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고, 무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다. 구매하신 제품 중 부분 반품일 경우에는 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 송금해 드립니다. 단, 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다. 제품 불량에 의한 반품일 경우, 반송에 부과되는 택배비는 가와사키세이키에서 부담하나, 피부 트러블에 의한 반품일 경우에는 제품의 이상이 아닌 고객님의 피부 타입에 맞지 않은 것이므로 이때 부과되는 반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 피부 트러블이나 제품 불량이 아닌, 고객님 변심에 의한 반품일 경우에는 마찬가지로 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다. 단, 제품을 사용하지 않으셨을 경우에 해당되면 제품을 사용하셨다면 반품이 되지 않습니다. 또한 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다. 이 경우 반송된 제품에 부과되는 택배비는 고객님께서 부담하셔야합니다.
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회원가입 및 정보
회원가입 및 혜택
질문
회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
답변
고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다. 가와사키세이키의 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.
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취소 교환 반품
제품불량 및 오배송
질문
제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요?
답변
물론 교환해 드립니다. 주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우, 용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다. 먼저 가와사키세이키에서 새로운 제품을 보내드리면, 받으실 때 택배 기사님께 먼저 받으셨던 제품을 드리면 됩니다.(맞교환 형식입니다.) 이때 소요되는 모든 경비는 밀키드레스에서 부담합니다.
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주문 결제 배송
무통장입금확인
질문
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
답변
고객님의 무통장 입금내역 확인은 매일 오전 11시이전까지 입금해 주신 내역에 한하여 입금당일에 배송 출발됩니다. 또한, 주문 당시에 작성한 입금자명과 실제 입금자가 다를 경우에는 입금확인이 지연될 수 있습니다. 이러한 경우에는 고객센터 (02)514-8503으로 반드시 연락하여 주시기를 당부 드립니다. 또한 *주문접수후 7일이내 입금완료되지 않으면 7일 이후 자동 주문취소*되오니 주문시 참고하시길 바랍니다.
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회원가입 및 정보
회원탈퇴
질문
회원 탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요?
답변
회원 탈퇴는 홈 페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하시고 들어가서,'회원탈퇴'를 누르면 됩니다. 회원 탈퇴를 하시면 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되고 탈회후 3개월동안은 재가입이 불가하오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
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취소 교환 반품
반품이 불가능한 경우
질문
반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
답변
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (폴리백 포장이 제거 되었거나 개봉한 경우 ) - 기타, 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당 되는 경우 - 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환 불가 (수령일로부터 20일 이내에 통보) - 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우
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회원가입 및 정보
회원 ID/PW 분실
질문
회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
답변
회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 화면에 있는 '아이디 혹은 비밀번호를 잊어버리셨나요?'를 클릭해 주세요.해당 사항을 입력한 후 확인 버튼을 누르면 가입당시 등록하신 이메일로 내용을 발송 해 드립니다.
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주문 결제 배송
주문조회
질문
배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
답변
홈페이지 상단에 있는 '주문 조회'에서 조회가 가능합니다. 실시간 제품이 이동되는 경로를 알려드립니다.참고로 배송조회는 택배사에서 자료를 입력한 시점부터 가능하며 밤 늦게 입력되는 경우도 있으므로 실제보다 늦을수도 있습니다
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회원가입 및 정보
회원정보변경
질문
회원 정보를 변경하고 싶은데,어떻게 하죠?
답변
회원 정보 변경은 인터넷 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하시고 들어가서,'회원 정보 변경'을 클릭하면 됩니다. 회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며, 혹 이사등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경시에는 반드시 수정 해 주셔야 합니다.
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주문 결제 배송
배송지 변경
질문
배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
답변
주문 완료를 한 후 배송지를 변경하실 경우에는 고객센터(02)514-8503으로 전화주세요. 고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다. 단, 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화 주셔야 하며, 만약 제품이 출고 되었을 경우에는 변경된 배송지로 도착하는데 조금 시간이 걸릴 수 있습니다.
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주문 결제 배송
무료배송 기준 및 배송비
질문
무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요?
답변
실 결제금액(할인 적용후 구매금액)이 30.000원 이상의 경우 무료배송입니다. 그러나 30.000원 미만일 경우 2,500원의 배송비가 결제금액에 포함됨을 안내드립니다.
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주문 결제 배송
배송소요시간
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
11시 이전 입금 확인분에 한해 당일 배송을 원칙으로 합니다. 입금 확인 후 2~3이내 배송( 토, 일, 공휴일 제외), 도서 산간지역은 7일 이내 배송이 됩니다. 단, 물류 사정에 따라 다소 차이가 날 수 있습니다.
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취소 교환 반품
제품교환
질문
제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
답변
교환이 가능합니다. 그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다. 제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
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주문 결제 배송
결제방법 변경
질문
결제방법을 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
답변
이미 주문서가 작성이 되시면 결제변경이 어려우시며, 이때에는 취소후 새롭게 주문서를 작성해 주셔야 합니다.
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주문 결제 배송
수취확인
질문
수취확인이 무엇인가요?
답변
수취확인"이란 주문하신 상품을 수령 후, 반품 또는 교환 의사가 없다는 고객님의 구매의사 표현입니다. 주문하신 상품의 수취확인은 [주문/배송조회] 화면에서 "수취확인 클릭 후 완료됩니다. 수취확인이 완료된 시점에 마일리지적립이 됩니다."
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주문 결제 배송
결제방법
질문
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변
신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 무통장 입금중에서 선택하실 수 있습니다. 주문 시 신용카드 결제와 무통장 입금/실시간 계좌이체 중 한가지를 선택하시고, 무통장 입금의 경우는 선택하신 은행을 통해 입금해 주시면 됩니다.
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특허&수상내역